Terminos y Condiciones
Los presentes términos y condiciones de compra (en adelante, “T&C”) serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través de la página web www.trantrandance.com (en adelante “Productos”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento (condiciones particulares), regirán la relación jurídica entre TATIPATATI, S.L. (en lo sucesivo, TATIPATATI, “nosotros”, “nuestro(s)/a(s)”, “nos”) y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre TATIPATATI y el CLIENTE.
El período de validez de los presente T&C será el tiempo que permanezcan publicados en la web, y harán referencia a la adquisición de Productos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
Lo sentimos, pero sólo podemos aceptar pedidos realizados por personas mayores de edad. Si eres menor de edad, debes informar a tus padres o tutores sobre estos T&C. Son tus padres o tutores quienes deben expresar la aceptación de las mismas antes del uso de esta página web o de realizar cualquier compra en la misma.
Identificación de las partes.
De una parte, TATIPATATI, S.L., en adelante “TATIPATATI”, habilitadora del portal web www.trantrandance.com, empresa constituida en virtud de la legislación española, con sede social en la Calle Prim 16, CP 28770, Colmenar Viejo, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 46059, Folio 180, Hoja M-809298 y CIF B56741382.
Si desea ponerse en contacto con TATIPATATI puede hacerlo por escrito a la dirección indicada anteriormente o al correo electrónico info@trantrandance.com, o bien llamando al número de teléfono +34915131911.
De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios. Todos los datos incluidos en dichos formularios han sido introducidos directamente por él, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.
Objeto del contrato.
A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, TATIPATATI se obliga a poner a disposición del CLIENTE los Productos adquiridos a través de la página web www.trantrandance.com y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.
TATIPATATI no permite la adquisición de los Productos ofrecidos a través de su página web para su posterior reventa. Así, la acreditación que se obtiene con la adquisición del producto es personal e intransferible.
Proceso de Registro.
Con carácter general, para la adquisición los Productos ofrecidos por TATIPATATI a través de la página web no será preceptivo registrarse previamente en la página web. No obstante, es posible que para la adquisición de determinados productos o para acceder a ciertos servicios sea necesario el registro en la página web, en cuyo caso será advertido por parte de TATIPATATI.
En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.
El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes.
Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española, pudiendo ser residente en cualquier país del mundo.
Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pinchado en el botón de registro, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser automático y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si no los has recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado. En ambos casos, póngase en contacto con nosotros cuanto antes a través del correo electrónico info@trantrandance.com
Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si TATIPATATI tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.
Política de privacidad y Cookies.
TATIPATATI tratará sus datos personales de conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal y cualquier otra que resulte relevante a tales efectos.
Para saber más acerca de nuestras políticas de privacidad y/o cookies puede visitar nuestra Política de Privacidad y/o nuestra Política de Cookies .
Productos.
Toda la información de los Productos ofrecidos por TATIPATATI, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc., están a disposición del CLIENTE en la página web de TATIPATATI, y aparecerán en pantalla en cada caso.
Intentamos que las descripciones de los productos que el CLIENTE podrá visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto del color original del producto.
Precios.
Las características y los precios de los Productos, son indicados en pantalla en euros y excluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. Tales impuestos serán visualizados en la factura de forma desglosada.
Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. TATIPATATI se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.
Proceso de compra.
Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.
Tras la selección de los Productos deseados, para la adquisición de los mismos, el CLIENTE deberá acceder al carrito de la compra, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario de compra que le aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los Productos seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables.
La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. TATIPATATI no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si TATIPATATI hubiera remitido los Productos que constan en la confirmación del pedido.
A continuación, el CLIENTE deberá cumplimentar sus datos e indicar la dirección de entrega del producto. Si el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si TATIPATATI tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, se reserva el derecho a cancelar la compra del CLIENTE. En tal caso, TATIPATATI lo pondrá en conocimiento del CLIENTE, y procederá a la devolución de las cantidades pagadas, descontando los gastos generados por la transacción, a través del mismo medio por el que se realizó el pago, dentro de los catorce (14) días siguientes a dicha comunicación.
Una vez completado el formulario de compra, el CLIENTE deberá aceptar los presentes T&C, una vez aceptado, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.
Confirmada la transacción, el CLIENTE recibirá una comunicación por correo electrónico con la información de su pedido, así como la factura correspondiente. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de las comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónica comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo orders@trantrandance.com.
Igualmente es aconsejable que revise los datos incluidos en dicho correo, y en caso de detectar cualquier error, contacte con atención al cliente a través de la dirección de correo orders@trantrandance.com.
Métodos de pago.
Es posible hacer pedidos en cualquier momento, las 24 horas al día, todos los días de la semana. TATIPATATI sólo aceptará los pagos realizados con tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o mediante transferencia bancaria. No se aceptará ninguna otra forma de pago distinta a las mencionadas anteriormente.
En caso de seleccionar como forma de pago la Transferencia Bancaria, tras la finalización del pedido aparecerá en pantalla el procedimiento a seguir, así como en número de cuenta al que se deberá realizar la transferencia. Tenga en cuenta que su banco podrá cobrarle comisiones por el envío de dicha transferencia. Si escoge esta opción de pago, tendrá un periodo de 72 horas a partir de la finalización del pedido para realizar la transferencia bancaria. Durante esas 72 horas el producto de su pedido estará reservado. Si no recibimos la confirmación del pago en este plazo de tiempo, volveremos a colocar los productos a la venta y su pedido será cancelado. El envío del pedido se realizará el primer día hábil, de lunes a viernes, a partir de la confirmación del pago.
Haremos todo lo posible para que esta página web sea segura. Con el fin de garantizar la seguridad en las transacciones de pago, TATIPATATI utiliza un sistema de pago asegurado. Esto significa que todos los datos confidenciales (p. ej. número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad) están codificados y se transmiten directamente a un servidor seguro, utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Sin embargo, en caso de ausencia de negligencia por nuestra parte no podemos responsabilizarnos por las pérdidas que pueda sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporciona al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.
TATIPATATI no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega de la mercancía que se deriven de la falta de autorización por parte del banco. TATIPATATI se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad. Los clientes afectados serán notificados. También nos reservamos el derecho de cancelación del pedido cuando no podamos verificar los datos de envío y/o facturación, en caso de que esto ocurra se lo notificaremos. Asimismo, nos reservamos el derecho de no aceptar y/o cancelar un pedido si consideramos que el comprador quiere obtener los artículos para su reventa.
Entrega de los productos.
TATIPATATI entrega los productos y servicios en todo el mundo. Los gastos de envío correrán a cargo del CLIENTE y aparecerán en pantalla en el momento de realizar la compra, junto al plazo estimado de entrega.
Los pedidos serán tramitados dentro de las 48 horas laborables siguientes a la confirmación del mismo y validada la forma de pago. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Los gastos de envío dependerán de la dirección de envío y la modalidad concreta de cada pedido que se haya elegido. TATIPATATI le informará siempre y en todo caso de los gastos de envío con carácter previo a la realización del pedido.
El plazo de entrega dentro de la Unión Europea suele estar comprendido entre tres (3) y cinco (5) días laborables, y para terceros países entre cinco (5) y siete (7) días, dependiendo de la dirección de envío y la forma de pago elegida. Las fechas o plazos de entrega deberán entenderse aproximadas en todo caso. En situaciones especiales como el Black Friday, Rebajas o Navidad, dada las circunstancias del sector logístico, es posible, en algún caso, que aumente el tiempo habitual de entrega de su pedido.
En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del producto será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega del Producto sin que se derive responsabilidad alguna para TATIPATATI. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.
Las entregas se realizarán en la dirección facilitada por el CLIENTE. No se realizan entregas a apartados de correos. Todas las entregas deben ser firmadas a su recepción. Una vez haya sido firmada la mercancía es responsabilidad del CLIENTE.
Para evitar incidencias en la entrega es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono y correo electrónico de contacto.
Cancelación y ampliación del pedido.
El CLIENTE podrá cancelar el pedido aceptado y confirmado, sin ningún cargo y sin necesidad de justificarlo, siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para realizar la cancelación, deberá contactar con TATIPATATI por correo electrónico a través de la dirección orders@trantrandance.com
En caso de que el pedido ya hubiera sido enviado, deberá esperar hasta su entrega y seguir lo dispuesto en los presentes T&C en lo relativo al derecho de desistimiento y a devoluciones.
Desistimiento.
En caso de que el CLIENTE tras la recepción del Producto adquirido no quede satisfecho, tiene derecho a desistir, total o parcialmente, de la compra del/los producto(s), dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega del pedido, salvo que se trate de un producto hecho a medida o personalizado, en cuyo caso el CLIENTE reconoce y acepta que por las especiales características de dichos productos, pierde su derecho de desistimiento, devolución o cambio.
Expirará el plazo de desistimiento una vez transcurrido el plazo de treinta (30) días naturales desde el día en que el CLIENTE o un tercero indicado por el CLIENTE, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a la siguiente dirección postal, a la dirección de correo electrónico orders@trantrandance.com o bien mediante el teléfono +34915131911
TATIPATATI, S.L.
Calle Marqués de Santillana 6, local 10
CP 28770, Colmenar Viejo
Madrid, España
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar AQUÍ , aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo para ejercer su derecho de desistimiento basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo correspondiente.
En todo caso, en el supuesto de desistimiento, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
– El producto debe estar en el mismo estado en el que fue entregado, conservando su embalaje y etiquetado original.
– La devolución se hará utilizando la misma caja de la entrega o, en su defecto, un formato similar que garantice en todo caso el estado del producto.
– La devolución de los productos se realizará a la dirección de TATIPATATI S.L., arriba indicada, y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunicó su decisión de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
En caso de desistimiento, TATIPATATI reembolsará el precio abonado por los productos devueltos, exceptuando los gastos de entrega, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, a más tardar en treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que se informó de la decisión de desistir del presente contrato.
TATIPATATI procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo método de pago que se empleó la compra del pedido inicial. TATIPATATI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.
El CLIENTE sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del Producto.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o los productos devueltos.
Cambios y devoluciones.
Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, el CLIENTE dispone de un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción para devolver el producto o cambiar dicho artículo por otro, salvo que se trate de un producto personalizado o hecho a medida, en cuyo caso reconoce y acepta que por las especiales características del producto pierde su derecho al cambio.
Para devolver o cambiar un producto, deberá comunicárselo a TATIPATATI por correo electrónico a orders@trantrandance.com y comprobar que se cumplen las siguientes condiciones:
– El producto no debe estar usado.
– El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue enviado y cuando sea posible en su embalaje original. Si el embalaje original no estuviera disponible, se deberá reemplazar por uno de similar tamaño y capacidad.
– El producto deberá devolverse a la dirección que se indica a continuación.
TATIPATATI, S.L.
Calle Marqués de Santillana 6, local 10
CP 28770, Colmenar Viejo
Madrid, España
Devoluciones.
TATIPATATI ofrece un plazo de devoluciones de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Para solicitar la devolución de un producto, deberá dirigirse por correo electrónico a orders@trantrandance.com indicando el número de pedido, la fecha de entrega y el/los producto/s que desea devolver.
La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que nos presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Los costes directos de devolución del/de los producto/s, deberán ir siempre a cuenta del CLIENTE, excepto en caso de que exista defecto de fabricación o de calidad, donde TATIPATATI será responsable de los costes de devolución del/de los productos. En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.
Cuando se devuelva un producto como consecuencia de un defecto de fabricación o de calidad por el que TATIPATATI sea responsable, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y le enviaremos otro producto idéntico sin coste adicional para el CLIENTE, salvo que el CLIENTE solicite la devolución del dinero, en ese caso se abonará la totalidad del importe abonado por el producto en un plazo de 10 días hábiles. La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Cambios.
Para solicitar el cambio de un producto, deberá dirigirse por correo electrónico a orders@trantrandance.com indicando el número de pedido, la fecha de entrega, el/los producto/s que desea cambiar y los productos por los que desea cambiarlos, así como los motivos por los que desea realizar el cambio.
En el caso de cambios, el CLIENTE será responsable de todos los costes de entrega y recogida, además de los gastos aduaneros si los hubiera. En ningún caso se aceptarán los envíos a portes debidos.
Una vez hayamos recibido el producto, le enviaremos el nuevo producto utilizando el mismo servicio de entrega que se utilizó para la compra original.
Servicio postventa y atención al cliente.
Nuestro departamento de Atención al Cliente tiene un servicio postventa para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con nuestros artículos o entregas, ofreciendo a los clientes una respuesta rápida y eficiente.
Para consultas, dudas, reclamaciones o sugerencias sobre un pedido o compra por Internet, el usuario deberá enviar un correo electrónico a orders@trantrandance.com o llamar por teléfono a +34915131911
Los productos ofrecidos a través de nuestra Web están garantizados durante 3 años por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los tres años siguientes a la entrega del producto, será imprescindible la presentación del justificante de compra. Puedes hacerlo a través de la dirección de correo electrónico orders@trantrandance.com
No están cubiertos por la garantía aquellos supuestos en los que el desgaste o defecto está causado por un mal uso del producto por parte del CLIENTE, ni por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal, así como aquellos supuestos en los que se haya modificado, altero o sustituido algunos de los datos de la garantía o del justificante de compra y/o el producto haya sido manipulado o reparado por terceros ajenos a TATIPATATI.
En aquellos casos que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Propiedad intelectual e industrial.
TATIPATATI garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los Productos vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de los mismos a través de su página web.
El CLIENTE reconoce y acepta que los Productos, así como sus contenidos, envoltorios, materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a TATIPATATI y/o a terceras partes.
La adquisición de los Productos y la navegación por la página web de TATIPATATI en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de TATIPATATI o, en su caso, del tercero al que correspondan. El CLIENTE no podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de la misma, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por TATIPATATI o, en su caso, por el tercero al que correspondan.
Exclusión de garantías y de responsabilidad.
TATIPATATI ha adoptado las medidas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de la Web. No obstante, TATIPATATI no puede garantizar la disponibilidad de la web en todo momento, ya sea por causas técnicas, tareas de mantenimiento del sistema, interferencias, interrupciones de los suministradores del servicio de Internet o por cualquier otra causa o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web.
TATIPATATI no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.
TATIPATATI, en la medida permitida por el ordenamiento jurídico, no será responsable por las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma por causas ajenas a TATIPATATI.
TATIPATATI se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su página web www.trantrandance.com, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.
TATIPATATI no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios. Igualmente, no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante. El CLIENTE mantendrá indemne a TATIPATATI de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.
Modificación de las condiciones.
TATIPATATI se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.
Nulidad parcial.
Si cualquier parte de estos T&C fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará al resto de las disposiciones conformes a Derecho, subsistiendo los presentes T&C. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de los T&C.
Legislación aplicable y resolución de conflictos.
Estos T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Las Partes acuerdan dirimir cualquier discrepancia o conflicto de forma extrajudicial, y sólo en el caso de que no fuera posible, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que por ley correspondan. En caso de que el CLIENTE tenga la consideración de consumidor y usuario, para conocer de cualquier discrepancia serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
En ese caso, le informamos de que, como consumidor y usuario, tiene derecho a solicitar una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo a través de la plataforma de resolución de litigios en línea desarrollada por la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
