Preguntas Frecuentes
Una vez que se complete tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los datos del mismo. Si no lo recibes o si deseas cambiar algo en la información de envío, como por ejemplo la dirección, por favor, háznoslo saber lo antes posible poniéndote en contacto con nosotros en orders@trantrandance.com.
He finalizado mi compra, pero deseo añadir otro artículo más antes que mi pedido sea enviado
Podemos editar tu pedido durante los primeros 60 minutos posteriores a tu compra. Ponte en contacto con nosotras en el email orders@trantrandance.com indicando en el asunto “AÑADIR O MODIFICAR Artículo a mi pedido con número #xxxxxxxxx”. Te enviaremos un email con un link de pago para que puedas abonar la diferencia del coste del nuevo artículo.
Quiero cancelar mi pedido antes de que sea enviado
Podemos cancelar tu pedido durante los primeros 60 minutos posteriores a tu compra. Ponte en contacto con nosotras en el orders@trantrandance.com indicando en el asunto “CANCELAR mi pedido con número #xxxxxxxxx”. Si el pedido aún no se ha preparado, podremos cancelarlo y reembolsarte la cantidad íntegra abonada, incluyendo posibles gastos de envío. Si el pedido ya ha sido preparado el proceso a seguir será el de una devolución convencional y cualquier posible gasto de envío implícito no será reembolsable.
¿Qué pasa si se producen daños en el transporte?
Cualquier daño sufrido durante el transporte debe ser comunicado en las siguientes 24 horas a la recepción del paquete. Debe tomar unas fotos y enviarlas junto con su número de pedido a orders@trantrandance.com
¿Cómo puedo ver en qué situación está mi pedido?
Cuando tu paquete salga de nuestras instalaciones te lo confirmaremos por correo electrónico y te facilitaremos el número de seguimiento y el link para poder acceder a la información de tu envío en todo momento.
¿Se ofrece envío gratuito?
No, los gastos de envío se muestran en el resumen del pedido antes de confirmarlo y corren por cuenta del cliente.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?
Visa, American Express, MasterCard y Transferencia bancaria.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega para los pedidos será de 2/4 días laborables para entregas en Europa y de 5/7 días laborables en el resto de continentes.
PRODUCTOS
¿Recibiré el mismo producto que veo en las imágenes?
Así es, tan sólo ten en cuenta que el color de los productos presentados en la tienda online puede diferir ligeramente del del artículo entregado en función de la resolución de tu pantalla.
¿No estoy segura de mi talla, como sé cuál elegir?
Dispones de una guía de tallas para la ropa y otra para el calzado. También hay un video explicativo para saber cómo se debe medir para obtener la talla correcta. Si tienes dudas puedes enviar un correo electrónico a info@trantrandance.com, estaremos encantadas de asesorarte. Cada producto cuenta con su su guia de talla.
¿Qué pasa si no me gusta, si me he equivocado de talla o simplemente lo quiero devolver?
No te preocupes, tienes 30 días naturales para devolver tu pedido y recibir un cambio por otro producto o un reembolso. La devolución es muy sencilla, te lo explicamos en el apartado DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS de los términos y condiciones.
¿Cómo puedo cuidar mis productos TranTran?
Para asegurarte de que tu ropa y calzado se mantenga en condiciones óptimas, te recomendamos seguir las instrucciones especificadas para cada producto. Puedes encontrarlas en la descripción.
PRODUCCIÓN Y FABRICACIÓN
¿Los productos marca Trantran son fabricados al 100% en España?
Así es, la totalidad de nuestra producción se realiza en España. Nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y los principios éticos de nuestros talleres. Creemos en las ventajas de la producción de proximidad y nos tomamos muy en serio tanto el nivel de calidad de los productos, como los principios éticos que rigen su fabricación.Puedes ver nuestros talleres aquí.
¿Qué materiales se utilizan?
En la medida de lo posible en cada caso se utilizan materiales fabricados en España, reciclados y tejidos deadstock o telas recuperadas (sobrantes de producciones anteriores que, de otro modo, se desperdiciarían y acabarían en vertederos o incinerados).
Códigos de descuento
¿Se puede utilizar más de un código de descuento por pedido?
No. Solamente se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Dónde tengo que aplicar mis códigos descuento?
Los códigos promocionales puedes aplicarlos en la página de finalizar la compra, encima del resumen del pedido.
